«Натали-Турс» заявила об аннулировании путевок, оформленных с 4 июля до 30 сентября. Однако речи о полной остановке работы оператора не идет. На сайте компании есть возможность выбрать и заказать путевки на вторую половину осени и зиму.

Обе компании заявляют, что все обязательства перед своими клиентами, путевки которых аннулируются, они выполнят в полном объеме. При покупке тура оформляется страховка, и по оценкам экспертов и заявлениям операторов средств страховых компаний достаточно для выплаты всем туристам. Кроме этого, компания «Натали-Турс» предлагаем своим клиентам воспользоваться другими видами компенсаций в виде гарантий на предоставление услуг в будущем.

Обе компании являются «долгожителями» туристического рынка. «DSBW-Tours» работает с 1991 г., а «Натали-Турс» с 1992 г. Компании периодически входили в десятку крупнейших туроператоров России. «Натали-Турс» предлагала своим клиентам отдых на Кипре, в Греции, Доминикане, в Испании, Италии, Таиланде и других морских побережьях. А «DSBW-Tours» работала со странами Западной Европы и Скандинавии. Т.е. оба оператора работали с традиционными направлениями, пользующимися неизменной популярностью у туристов.

Что же послужило причиной, побудившей таких игроков уйти с рынка? Официальная версия, которую озвучивают представители туроператоров, – это невозможность обеспечить в полном объеме выполнение всех обязательств по туристическим путевкам перед своими клиентами. Среди факторов, приведших к такому положению вещей, называют разногласия с принимающей стороной и партнерами компаний.

Например, ранее компания «Натали-Турс» объявила о закрытии некоторых чартерных программ, обосновав это их малым спросом. Однако позже появилась информация, что российский туроператор не смог рассчитаться по долгам перед своими партнерами.

Традиционно в этом бизнесе отношения строятся по принципу т.н. «пирамиды». Т.е. чтобы рассчитаться по существующим долгам, компания открывает новый проект и средствами, предназначенными на финансирование нового проекта, закрывает старые обязательства. Например, чтобы рассчитаться за чартерные перевозки или оплатить пребывание туристов в отеле за прошлый сезон, туроператор продает новые путевки и на полученные средства гасит долги перед своими партнерами.

На сайте Ростуризма заявляется, что ситуация, сложившаяся с деятельностью некоторых компаний на туристическом рынке, возникла из-за самих туроператоров. Они неверно оценили рынок, ошиблись с прогнозами на возможный спрос на свои услуги и завысили возможность роста туристических потоков.

Ежегодно российский сегмент туристических услуг сталкивается с прекращением деятельности нескольких компаний. Это обычная практика для данной области. И то, что стабильные компании, длительное время присутствующие на рынке, внезапно оказываются в положении должника с претензиями от кредиторов, не является редкостью.

Последнее время получило большое распространение самостоятельное бронирование перелетов, отелей и всевозможных развлечений. Этому способствовал рост цифровых технологий и возникшая вместе с этим доступность информации. Теперь есть возможность заказать любой отель, в зависимости от личных предпочтений, а не только тот, который предлагается продавцом. Можно выбрать удобный маршрут, дату и время перелета или проезда к месту отдыха. Это позволяет минимизировать риски, когда оказывается, что продавец не выполнил свои обязательства перед принимающей стороной, и туристов в чужой стране просто выгоняют на улицу, или им приходится проводить по многу часов в аэропортах. Зачастую самостоятельно спланированное путешествие оказывается дешевле и интересней туров, предлагаемых операторами рынка. По мнению экспертов, это является одним из факторов, спровоцировавших снижение спроса на туры, которые оформляются через оператора.

К снижению спроса на турпоездки традиционно относят кризис. У людей становится меньше денег, и они не могут позволить себе дорогой отдых, особенно на фоне растущих цен на билеты, топливо, курсы валют и еще многих других факторов. Однако, по мнению экспертов, даже при снижении покупательской способности люди не готовы полностью отказываться от отдыха. Они просто выбирают более дешевые направления.
Считать остановку деятельности «DSBW-Tours» и «Натали-Турс» признаком общей проблемы на российском туристическом рынке не имеет смысла. На сегодняшний день в России 631 туроператор, который работает в сфере выездного туризма. То, что всего две компании не смогли грамотно организовать свою работу, никак не повлияет на весь рынок. У клиентов есть возможность уйти к другим туроператорам, и ожидать, что в такой ситуации компании сохранят лояльность туристов, не приходится.

Поэтому «Натали-Турс», которая намерена продолжить работу с осени, может столкнуться с проблемой нехватки клиентов. Что, в свою очередь, приведет к невозможности найти средства на погашение имеющихся долгов, и в итоге может окончиться плачевно для компании.
Туристическая область достаточно устойчива и не раз переживала и более глобальные события. В конечном итоге клиенты все равно возвращаются к туроператорам, обеспечивающим стабильный отдых. Репутация компании весьма значима, и туроператору, негативно проявившему себя на рынке, приходится очень много работать и предлагать своим клиентам действительно выгодные варианты, чтобы вернутся на прежний уровень. Похоже, осенью мы узнаем, удастся ли это «Натали-Турс».