В конце августа клиенты банков начали активно жаловаться, что у них появились проблемы с оплатой покупок через Интернет. Одни не смогли рассчитаться за авиабилеты, у других списали «лишнее» в онлайн-магазине электроники. Лайф рассмотрел жалобы клиентов Сбербанка и выяснил, какие возникают проблемы с платежами, с чем это связано и что делать покупателю, у которого неожиданно исчезли деньги с карты.

Если проблема уже возникла, то сначала надо отправить письменное обращение в банк, чтобы там разъяснили, на каком основании и какая сумма была списана, — говорит адвокат юридической компании BMS Law Firm Александр Иноядов. — При наличии спора, возможно, потребуется обращение в суд. Если клиент не проводил платёж, а деньги списались, то надо немедленно сообщить в банк. Возможно, инициировать блокировку карты. Если деньги были очевидно похищены, то необходимо обратиться с заявлением в полицию. В зависимости от обстоятельств, действия злоумышленников могут быть квалифицированы либо как кража, либо как мошенничество, совершённое с использованием электронных средств платежа. Обязательно получите и сохраните талон-уведомление. Можно также направить сообщение о преступлении с помощью электронных сервисов ОВД. О результатах проверки вас обязаны проинформировать.