Как поясняет руководитель коммерческой практики юридической компании BMS Law Firm Денис Фролов, если речь идёт о техническом сбое, то надо обращаться в банк, который обязан установить причины произошедшего и вернуть средства. Также при банкоматах должны быть камеры, которые подтверждают внесение средств. Другими словами, найти свидетельства того, что деньги вносились, практически всегда можно. Только вот с точки зрения закона обязать банк вернуть деньги быстрее не всегда возможно.

— Что касается расследования, то по техническим причинам оно действительно может длиться определённое время, — отмечает Денис Фролов. — Но у клиента есть право обратиться в суд, который обяжет банк предоставить все имеющиеся сведения. Если их у банка пока нет, то и суд будет ждать их предоставления. Здесь вопрос в том, бездействует банк или для задержки есть основания. Каждая ситуация индивидуальна.